商家覺得價格高,師傅覺得價格低,家居售后服務錢去哪兒了?

導讀:
199IT-中文互聯網數據資訊網的公開數據顯示,家具、晾衣架和衛浴類產品近三年的安裝單價逐漸下降,最高到達13.7%的年下降幅度。據預測,家居行業較為成熟的產品類別如家具、衛浴等的售后服務價格將呈下降趨勢,并最終趨于穩定。

618大戰剛結束,各家居品牌爭先公布自己的戰績。家居商家在618找回特殊期間“失去的3月份”,通過開源節流扭轉上半年局勢。業界新發現:商家哭喊售后成本高,而大數據顯示最后一公里的家居配送安裝價格普遍下降。

199IT-中文互聯網數據資訊網的公開數據顯示,家具、晾衣架和衛浴類產品近三年的安裝單價逐漸下降,最高到達13.7%的年下降幅度。據預測,家居行業較為成熟的產品類別如家具、衛浴等的售后服務價格將呈下降趨勢,并最終趨于穩定。

商家覺得價格高,師傅覺得價格低,家居售后服務錢去哪兒了?

圖片來源:199IT-中文互聯網數據資訊網

拋開上門服務難、危險系數大等因素造成的個別價格偏高現象,家居行業售后成本普遍降低,是服務方說了算,還是市場說了算?

供過于求,家居服務價格持續走低

五年前,家具老師傅花了不到一天時間給客戶安裝衣柜,拿著剛到手的700元,轉身回去給他的徒子徒孫教授這門養家絕活。

干安裝這么吃香?因為精通安裝的師傅并不多,更不好找。

短短幾年時間,那批吃香的老師傅的徒弟都已遍布全國,大量家居師傅進入行業。

從2017年至今,家居市場訂單量以43%--80%的年增幅穩定上漲,而家居師傅數量卻是成倍暴漲。

供過于求,價格下降,是永不變的市場規則。

當家居市場體量的增長速度比不上服務供給的增長速度,整體服務價格便被拉低。

數字化創新,給家居服務按下快進鍵

在家居行業變革和生活方式升級的背景下,售后服務從購物場景中脫離出來,更多的家居商家選擇使用第三方家居售后服務平臺解決全國的售后配送、安裝等問題。

市場上存在不少類似于“萬師傅”這樣的第三方家居服務平臺,他們伴隨著互聯網浪潮而生,通過整合售后服務供需雙方資源,將商家、消費者和售后師傅有效連接起來。

平臺型的家居服務給用戶帶來最明顯的優勢是數據存儲與分析,平臺積累大量服務數據,基于大數據和智能算法,為用戶和師傅構建獨立的畫像體系。系統根據用戶需求,快速智能匹配,將訂單推送給附近最能勝任的師傅。

相較于傳統線下找師傅的方式,大數據能更迅速高效地匹配供需雙方信息,師傅通過高精準的服務范圍,縮短路途時間和成本,從而降低服務價格。

規范化管理,為家居服務流程做減法

家居售后服務早已不是以前的無規矩可循、簡單粗暴的服務方式。規范化和透明化,是新家居售后服務的特征。

據悉,家居售后服務平臺有自己的整套服務規范。合理地優化家居服務流程,對師傅上門服務的每一個環節進行了明確規定,并嚴格約束師傅的行為。師傅服務流程全透明,物流點提貨、上門、貨物檢查、完工……服務節點實時更新,商家能及時掌握服務過程,發現并處理異常情況,更有效避免后續問題。

流程規范必不可少,對師傅服務能力的把控也是重要的一環。從萬師傅的接單APP中可看出,平臺對師傅的入駐審核及入駐后的篩選都有較高的標準。師傅的服務次數、好評率等數據可查可比。為了更容易被商家“盯上”,師傅就會努力提高技能,讓自己的數據變好看。

以簡化的規范、優質的水平去提供服務,讓服務方式更輕,服務流程更簡單,起到降本增效的作用。

結語

行業供需變化、互聯網技術進步、流程管理規范化等,都是導致家居售后服務價格變動的其中因素。市場決定價格,隨著售后服務平臺準入門檻的提高及專業化家居服務人才的培養,家居售后成本將更趨于合理。

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